Pays: États-unis (change)
Langue:
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Conditions générales

Conditions générales de vente

Chers Voyageurs,


Les conditions générales de vente suivantes sont destinées à votre seule information ; nous vous demandons de les lire attentivement car en réservant votre voyage avec nous, vous vous engagez à accepter leur validité exclusive. Toute condition de vente allant à l'encontre de ce règlement ne sera pas prise en compte - sauf consensus explicite par écrit.

Si vous effectuez une réservation avec une entreprise partenaire de MEXTROTTER, les conditions de vente à prendre en compte sont celles de l'agence en question.

 

1 RESERVATION
Une fois votre décision prise de réserver un circuit avec MEXTROTTER, les deux parties concernées sont liées par un contrat.
Ce contrat engage la responsabilité de MEXTROTTER une fois la réservation et le prix confirmés et envoyés au client par email.

1.1 Confirmation de la réservation / document de garantie de voyage
Après votre réservation, vous recevrez une confirmation de réservation de la part de Mextrotter. Accompagnant cette confirmation, vous recevrez aussi une note informative contenant la description du circuit réservé, le prix et la catégorie de circuit choisi (circuit individuel avec ou sans guide, circuit aventure etc.). Etant donné que Mextrotter n'est pas un opérateur européen, nous ne pouvons fournir une garantie d'insolvabilité. Cependant, notre banque (cf la référence dans notre offre) sera ravie de vous renseigner au sujet de notre situation bancaire. De plus, nous indiquons comme références tous nos partenaires de renom en Europe qui pourront se porter garants de notre solvabilité.

 

2 PAIEMENT
Dans les 14 jours au plus tard qui suivent la confirmation de réservation, considérée comme confirmation d'engagement entre les 2 parties, le voyageur devra s'acquitter du premier acompte, à verser sur notre compte bancaire. De plus, toute assurance voyage et tout billet d'avion inclus dans le circuit devra être payé intégralement lors du premier versement. 14 jours avant la date de départ du circuit, le dernier paiement de la totalité du voyage devra être effectué. Si ce dernier paiement n'est pas effectué dans les temps, Mextrotter a le droit de considérer ce défaut de paiement comme annulation non annoncée du voyage de la part du voyageur (ceci excluant les accords de paiements après voyage, préalablement accordés entre le voyageur et Mextrotter).

 

3 PRIX ET PRESTATIONS
3.1 Application

Tous nos circuits se déroulent conformément au programme prévu et annoncé par Mextrotter. Nous nous réservons toutefois le droit de modifier les itinéraires de voyage, le déroulement du programme ou les hébergements (voir chapitres concernant les "particularités des voyages d'aventure"). Si un voyageur s'éloigne du groupe, cela engage sa propre responsabilité. Les voyageurs qui ne se présentent pas de manière ponctuelle à l'heure prévue du départ n’ont aucun droit de réclamer une quelconque indemnisation concernant le transport perdu.

 

3.2 Prix

Tous nos prix sont indiqués en euros et sont en accord avec nos offres et catalogues. Les prix et prestations de l’opérateur touristique MEXTROTTER pour tout circuit réservé sont stipulés dans l’offre (logistique terrestre et vols aériens) et seront actualisés en fonction du premier paiement. Si, avant votre voyage et sans faute mise en cause de notre part, les coûts prévus augmentent (taux de change, hausse des billets d’avion ou de bateau etc.), nous nous réservons le droit d’adapter les prix. Pour information, cette adaptation de tarif ne dépasse jamais 10% du montant du voyage et ceci est uniquement valable dans les 20 jours qui précèdent la date de départ.

3.3 Prestations

Le programme de voyage fait état de toutes les prestations incluses dans votre voyage. Les repas des voyageurs sont spécifiés selon la description suivante: hébergement avec petit déjeuner, demi-pension ou pension complète. La demi-pension inclut une nuit d’hôtel, le petit-déjeuner et le dîner. Si d’autres repas sont inclus dans le prix du voyage, ceux-ci sont mentionnés à part. Pour les demandes spéciales concernant les prestations, nous ferons de notre mieux pour les inclure mais nous ne pouvons vous garantir leur faisabilité. Les pourboires ne sont pas inclus dans nos prestations.

3.4 Changement de service et de prix
Nous nous réservons le droit de changer l’état des services inclus dans le cas de force majeure liés au climat, ou bien à des grèves ou à des évènements politiques etc.


4 ANNULATION DE LA PART DU VOYAGEUR
Le voyageur est en droit d’annuler le contrat avec l’opérateur touristique MEXTROTTER avant d’initier son voyage. L’annulation doit expressément être faire par écrit (courrier électronique ou fax) sans obligation de spécifier les causes de l’annulation. Les frais d’annulation sont mentionnés ci-dessous. Une fois les coûts d’annulation prélévés, le montant restant sera remboursé au voyageur ; si le solde est négatif, ce dernier devra s’acquitter du paiement envers Mextrotter.

4.1 Coûts d’annulation
4.1.1 Vols aériens
Les vols se paient immédiatement au moment de la réservation; l’annulation dépend des conditions de remboursement appliquées par la compagnie aérienne elle-même.

 

4.1.2 Transports terrestres
Les coûts d’annulation sont:

4 semaines ou plus avant le départ du voyage: 10% du montant total
Entre 30 à 15 jours avant le départ du voyage: 20%
Entre 14 à 3 jours avant le début du voyage: 85%
Moins de 3 jours (72 heures) avant le départ du voyage: 100%

4.2 Assurance Annulation
Si vous avez souscrit une assurance annulation, ce sont les conditions de la dite assurance qui seront appliquées pour le remboursement des frais d’annulation.

 

5 ANNULATION DU CONTRAT DE LA PART DE L’OPERATEUR TOURISTIQUE MEXTROTTER
L’opérateur MEXTROTTER peut annuler le contrat de voyage (1) si un évènement externe imprevisible se produit  ou bien (2) si le client ne remplit pas les conditions de paiement à temps (ce cas est considéré comme annulation de la part du voyageur et aucune réclamation n'est possible)

 

6 CHANGEMENT DE PERSONNE DU VOYAGEUR
De manière générale, pour les voyages terrestre, un changement de personne est posible et sans frais. Cependant concernant les vols nationaux ou internationaux, ce sont les conditions de la compagnie aérienne qui entrent en vigueur. Dans la majorité des cas, des frais sont à prévoir pour effectuer ce changement, si autorisé.

 

7 RESPONSABILITE
Nous engageons notre responsabilité pour que la réalisation des voyages se déroule telle que le programme l’annonce et le prévoit dans vos documents de confirmation de voyage. Pour ce qui concerne les hôtels, les restaurants, les compagnies de transport et autres prestataires de services, nous ne sommes que les intermédiaires. Dans ces cas précis, nous ne sommes aucunement responsables des accidents, pertes ou dommages qui peuvent être occasionnés. De même, nous ne sommes pas responsables des éventuelles interférences qui peuvent provenir du style de vie de la population locale (musique forte jusqu’au petit matin etc.). Se trouvent exclus également de la responsabilité de l’opérateur touristique MEXTROTTER les nuisances provenant d’un comportement « irresponsable » d’un voyageur (ébriété etc).

Nous mettons un point d’honneur à offrir dans tous nos voyages la meilleure sélection des moyens de transport, des hébergements et prestations de service. Dans le cas où l'une des prestations ne correspondrait pas au service annoncé, nous vous demandons de bien vouloir en informer votre guide de voyage, ou le chauffeur ou bien votre conseiller voyage, afin d’agir au plus vite et trouver une solution immédiate pour remédier à ce désagrément. Si la faute du voyageur est mise en cause, aucune indemnisation ne pourra être demandée.

Dans le cas de services non respectés, tout voyageur est obligé – dans le cadre des dispositions légales – à contribuer à l’évitement ou à la réduction des éventuels dommages. Pour pouvoir déposer une plainte contre l’opérateur touristique MEXTROTTER, le voyageur doit envoyer une déclaration de non-accomplissement de la prestation ; celle-ci doit être envoyée immédiatement ou au plus tard 2 semaines après la finalisation du voyage à MEXTROTTER. Les réclamations doivent se faire par écrit avec, à l’appui, le document prouvant le non-respect de la prestation. Les guides de voyage n’ont pas la faculté de faire valoir ces plaintes.

 

8 EXCLUSION DES RECLAMATIONS, RESTRICTIONS ET CESSION
8.1

Toute réclamation digne de considération doit être communiquée par le client par écrit (par courrier électronique ou par fax) à l’opérateur touristique MEXTROTTER et ce, dans un délai d’un mois après la finalisation pactée du voyage. Après ce délai, le voyageur peut effectuer ses réclamations si la preuve est faite que le dépassement de ce délai est indépendant de sa propre volonté.

8.2
Le délai de restriction de ces réclamations commence à la date de fin de contrat du voyage auquel participe le voyageur. Dans le cas où il existe des négociations entre le voyageur et l’opérateur touristique MEXTROTTER sur la réclamation en question ou les circonstances qui la définissent, la restriction sera suspendue jusqu’à ce qu’une des parties de la négociation refuse le compromis ou le juge impraticable. La restriction se produira après les 3 mois après la fin de la suspension. Les réclamations pour des actes illicites peuvent être faites dans un délai de 3 ans. Est exclue la cession de réclamations contre l’opérateur touristique MEXTROTTER à des tiers.

 

9 INFORMATIONS A DES TIERS
Les informations à des tiers sur les noms des passagers et les lieux où ces derniers se trouvent, ne sont révélés qu’en cas d’urgence, sauf si le voyageur lui-même demande expressément et de manière explicite que ces informations soient communiquées.
Les frais engendrés par la transmission des informations urgentes sont à la charge du client. Pour toutes ces raisons, nous recommandons aux voyageurs de donner l’adresse exacte de vacances à leurs proches (adresse que l’opérateur touristique MEXTROTTER peut fournir sans problème) avant d’initier tout voyage.

 

10 PARTICULARITES DES VOYAGES D’AVENTURE
10.1
Peuvent subvenir des retards de la part des moyens de transport, soit de train, ou d’autobus ou d’avion. Dans les pays en voie de développement, des manifestations locales, telles que des marchés ou des fêtes, peuvent être annulées fréquemment et sans justification. Il faut tenir compte également du fait que,  dans les régions et/ou  destinations que nous proposons pour les hébergements, les critères de standards Européens ne s’appliquent pas ici. Il peut y avoir des installations sanitaires élémentaires ou un manque d’hygiène.

10.2
Conseils de voyage: tous nos conseils et suggestions dans les voyages que nous proposons n’ont pas d’engagement juridique.

10.3
Les informations sur les besoins physiques des voyageurs et le climat sont fondées sur la connaissance, l’expérience et la confiance. Elles ont pour but d’aider le voyageur. Etant donné que la condition physique recommandée est un fait subjectif et que les changements climatiques sont difficilement prévisibles, nous ne sommes pas responsables des indications que nous fournissons dans ce contexte.

 

10.4
Vaccination: les vaccins obligatoires sont mentionnés dans nos documents. Nous insistons cependant pour que les voyageurs consultent leurs médecins spécialistes et compétents afin d’obtenir des informations complémentaires sur les vaccinations.

11 INVALIDITE DE DIFFERENTES CLAUSES
L’invalidité de certaines clauses du contrat de voyage n’a pas pour conséquence l’invalidité de tout le contrat de voyage. Ceci est valable aussi pour les conditions de vente de voyage ci-présentes.

 

12 LOI APPLICABLE, LIEU DE JURIDICTION
MEXTROTTER est un partenaire local de TROTTERMUNDO, société Américaine (USA). Dans l'intérêt des clients, la juridiction doit être appliquée, pour tous litiges,  selon le pays de résidence du client.
 


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